Política de cambios y devoluciones

Esta política aplica a los productos que compras en este sitio a Hobbit Academy E.I.R.L. (RUC 20616427921): pedidos de la tienda, de la Maderera y de OXA-RODEO, y reservas de citas y eventos (que además siguen la política de cancelación indicada en cada servicio). Las piezas de madera cortadas o preparadas a tu medida solo se cambian si llegan con un defecto o distintas a lo cotizado. Se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconoce.

Cuándo puedes pedir un cambio o la devolución

• Si recibes un producto distinto al que pediste o con algún defecto.
• Si el pedido llegó incompleto o en mal estado.
• Si pagaste y no pudimos entregar el pedido.

Plazo y cómo avisar

Avísanos dentro de los 3 días calendario desde que recibiste o recogiste tu pedido. Escríbenos por WhatsApp al +51 994 694 490 o a henry@hobbitacademy.net.pe, con tu código de pedido y, si puedes, una foto del producto. También puedes registrarlo en el Libro de Reclamaciones.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso y, si es posible, en su empaque original.
• Los productos perecibles o preparados a medida (por ejemplo, con cortes o preparaciones especiales) solo tienen cambio o devolución si llegaron con defecto o si hubo un error nuestro en el pedido.
• Revisaremos tu caso y te responderemos por escrito.

Cambio o devolución del dinero

Si tu solicitud procede, puedes elegir el cambio del producto o la devolución de tu dinero. La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste (Yape o tarjeta) dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aceptación de tu solicitud.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes presentar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi.